Ο Andrew Brodsky είναι καθηγητής διοίκησης στη Σχολή Επιχειρήσεων McCombs στο Πανεπιστήμιο του Τέξας στο Ώστιν. Είναι επίσης ο Διευθύνων Σύμβουλος της ομάδας Ping και έχει λάβει πολλά βραβεία, τα οποία έχουν επιλεγεί ως ένας από τους καλύτερους 40 -40 MBA καθηγητές του 2023 που επιλέχθηκαν από ποιητές και ποσοστό.
Τι είναι μια μεγάλη ιδέα;
Τα γρήγορα μηνύματα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι κλήσεις βίντεο και άλλα ψηφιακά εργαλεία έχουν αλλάξει σε μεγάλο βαθμό την επικοινωνία εντός παραδοσιακών εργασιών για τους περισσότερους χώρους εργασίας. Όλοι έχουμε γίνει εικονικοί επικοινωνιακοί και μαζί με αυτό έρχεται ένα νέο σύνολο κανόνων για την αμοιβαία επιτυχία. Το Pinge Framework καταργεί τις βέλτιστες πρακτικές για τα βέλτιστα αποτελέσματα όταν βασίζονται στην τεχνολογία για επικοινωνία.
Παρακάτω, ο Andrew μοιράζεται πέντε σημαντικές ιδέες με το νέο του βιβλίο, Ping: Μυστικά επιτυχημένης εικονικής επικοινωνίας, Ακούστε την έκδοση ήχου- διαβάστε τον εαυτό του από τον Andrew- Επόμενη μεγάλη ιδέα Εφαρμογή.
1. Είναι για το P Προοπτική,
Στην πραγματικότητα, όταν η αλληλεπίδραση, η παρερμηνεία και η παρεξήγηση είναι πιο πιθανή. Αλλά είναι συνήθως περισσότερο από τα γεγονότα που αναφέρθηκαν ότι αυξάνουμε λιγότερες συμπεριφορές που δεν ανέφεραν. Στο άτομο, είναι δύσκολο να ξεχάσουμε ότι αλληλεπιδράτε με έναν άνθρωπο επειδή στέκονται μπροστά σας σωστά. Αλλά όταν ακούτε τη φωνή τους μέσω του τηλεφώνου του ατόμου με τον οποίο αλληλεπιδράτε, ακούγοντας μόνο τη φωνή τους μέσω του τηλεφώνου ή δεν βλέπετε τίποτα άλλο από τα λόγια τους σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τότε αυτό μπορεί να είναι εύκολο να το ξεχάσετε Ένα άλλο άτομο είναι η επικοινωνία σας στο άλλο άκρο.
Ως αποτέλεσμα, το άτομο έχει την τάση να είναι πιο εγωκεντρική όταν αλληλεπιδρά. Για να το δείτε σε δράση, σκεφτείτε ένα τραγούδι που πιστεύετε ότι άλλοι θα αναγνωρίσουν. Στη συνέχεια, πατήστε το τραγούδι στην πλησιέστερη σκληρή επιφάνεια. Μόλις το κάνετε αυτό, μαντέψτε πόσο είναι να προσδιορίσετε το τραγούδι για κάποιον άλλο αν το πατήσετε ξανά.
Το ίδιο τοπίο έπαιξε ο ερευνητής του Stanford Elizabeth Newton. Διαπίστωσε ότι οι συμμετέχοντες ελπίζουν ότι το 50 % των ακροατών θα μπορούσε να εντοπίσει σωστά το τραγούδι τους. Ωστόσο, το κοινό αναγνώρισε μόνο το 3 % του τραγουδιού. Αυτή είναι μια πολύ μεγάλη απόκλιση επειδή ακούμε μουσική στο κεφάλι μας, επειδή το χτυπάμε, οπότε μας φαίνεται σαφές. Όλοι οι ακροατές ακούνε απλώς μια σειρά βρύσων.
Το ίδιο ισχύει και για την εικονική επικοινωνία. Μπορούμε να σκεφτούμε ότι το νόημά μας ήταν σαφές, αλλά επειδή είμαστε πολύ εγωκεντρικοί ενώ αλληλεπιδρούν πίσω από την οθόνη, δεν συνειδητοποιούμε ότι το άτομο που λαμβάνει δεν έχει την ίδια αναφορά για να κατανοήσει σωστά το νόημά μας. Πιστεύετε ότι ένα σαφώς φιλικό και βοηθητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να έρθει τόσο ευγενικό στον συνάδελφό σας εάν δεν είναι ιδιωτικά για όλες τις πληροφορίες παρόμοιες με εσάς.
Η λύση σταματά να εξετάζει την προσέγγιση του παραλήπτη πριν αποστείλει ή μιλήσει το μήνυμα. Στην επικοινωνία που βασίζεται σε μαθήματα, μια στρατηγική πλούσια σε έρευνα για αυτό είναι η ανάγνωση ότι έχετε γράψει σε διαφορετικούς τόνους από ό, τι έχετε γράψει με διαφορετικό τόνο, όπως σατιρικό ή ενθουσιώδες. Η έννοια αλλάζει πολύ; Γνωρίζοντας ότι κάποιος ακούει μια φωνή κατά την ανάγνωση ενός μηνύματος, δεν είναι απαραιτήτως αυτό που έχετε ακούσει ότι θα βοηθήσει να αποφύγετε την εγωκεντρική ακραία εμπιστοσύνη που παρερμηνεύεται.
2. Έχω για Πρωτοβουλία,
Μπορεί να έχετε ακούσει για το Φεστιβάλ Πυροσβεστικής το 2017, όταν μια ομάδα με επικεφαλής τον Billy McFarland κήρυξε για ένα φεστιβάλ, το οποίο θα έπρεπε να ήταν το καλύτερο από φαγητό, μουσική, διάσημες διασημότητες και ακόμη και θαμμένα θησαυρούς. Όταν έφθασαν, τα φεστιβάλ παίρνουν πραγματικά άγονες θέσεις στάθμευσης, δοχεία Styrofom λόγω έλλειψης εγκαταστάσεων σάντουιτς και μπάνιο Sogi Paneer. Πολύ απογοητευτικό για το νομοσχέδιο ως το “μεγαλύτερο γεγονός αφρού-άνω οργή” της χρονιάς. Αυτή η απίστευτη αναντιστοιχία στις προσδοκίες και την πραγματικότητα είχε ως αποτέλεσμα πρόστιμο 26 εκατομμυρίων δολαρίων για τον McFarland και το χρόνο φυλάκισης.
Στην εικονική επικοινωνία, υπάρχει συχνά μια αποσύνδεση μεταξύ των αποτυπώσεων και της πραγματικότητας. Εξετάστε πώς αυτές οι αποσυνδέσεις μπορούν να δημιουργήσουν κάποιον που εργάζεται απίστευτα, μοιάζει με χαμηλό καλλιτέχνη. Φανταστείτε ότι είστε διευθυντής με δύο υφισταμένους. Από το ένα, λαμβάνετε το ίδιο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πέντε κομματιών κάθε Παρασκευή που έκανε για το έργο που έγινε για την εβδομάδα. Από το άλλο, λαμβάνετε κάποιο email κάθε μέρα, το οποίο σας ενημερώνει για τις λειτουργίες τους. Που φαίνεται δύσκολο εργαζόμενο;
“Για να δείξετε προσπάθειες και δέσμευση, αναλάβετε πρωτοβουλία για την επικοινωνία πιο συχνά.”
Παρά το γεγονός ότι και οι δύο υπάλληλοι έστειλαν το ίδιο ποσό μαθήματος, αν είστε σαν τους περισσότερους διαχειριστές, τότε θα πείτε ότι οι υπάλληλοι που στέλνουν μια ενημέρωση σύντομων-Vakya κάθε μέρα είναι ένας δύσκολος εργαζόμενος επειδή ο εργαζόμενος είναι τέτοιος μοιάζει σαν να το κάνουν κάθε δουλειά κάθε μέρα. Αυτός που στέλνει μια μακρά ενημέρωση της Παρασκευής μπορεί να κάνει όλη τη δουλειά του στο τέλος της εβδομάδας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια σημαντική στρατηγική στην εικονική επικοινωνία αναλαμβάνει την πρωτοβουλία για να δείξει την προσπάθειά σας.
Είτε στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αφεντικό σας, ενώ εργάζεστε από απόσταση είτε στέλνετε ένα γρήγορο μήνυμα από το επόμενο κυβικό πάνω, χωρίς μια τέτοια πρωτοβουλία που βγείτε οπτικά έξω, από την απώλεια του μυαλού. Για να δείξετε προσπάθειες και δέσμευση, αναλάβετε πρωτοβουλία για την επικοινωνία πιο συχνά. Επιπλέον, η ενεργοποίηση της κάμεράς σας κατά τη διάρκεια των συναντήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να δείξετε ότι είστε σωματικά και διανοητικά. Είναι πιο πιθανό από αυτά τα μικρά βήματα που οι άνθρωποι με τους οποίους αλληλεπιδρούν θα δουν τη δουλειά σας ως γιορτή αστακού υψηλού επιπέδου, απέναντι από ένα φεστιβάλ Sogi Paneer Sandwich.
3. Είναι για n Αθώος,
Ένας καναδικός αγρότης έθεσε τον εαυτό του σε πρόβλημα όταν απάντησε στο κείμενο ενός πελάτη, με ένα emoji thumb-up για μια σειρά από σπόρο αντίχειρα. Το ζήτημα ήταν ότι ο πελάτης πίστευε ότι ο αντίχειρας σήμαινε ότι η σύμβαση έγινε αποδεκτή. Ο αγρότης διαφώνησε ότι δεν έχει ακόμη προγραμματίσει να το δεχτεί. Το δικαστήριο, ενώ ευνοούσε τον πελάτη, δήλωσε ότι ο αντίχειρας σχημάτισε νόμιμα μια δέσμευση. Ο αγρότης έπρεπε να πληρώσει περίπου $ 62.000.
Οι φοιτητές και οι φοιτητές MBA με ρωτούν συχνά: “Πρέπει να χρησιμοποιήσω το emoji στην εικονική επικοινωνία μου;” Η απάντηση δεν είναι απλή επειδή η έρευνα υποδηλώνει ότι το emoji μπορεί να βοηθήσει ή να βλάψει ανάλογα με την κατάσταση. Μην εστιάζετε τόσο πολύ αν τα σημάδια είναι τα καλύτερα ή τα χειρότερα. Αντίθετα, σημειώστε ότι το άτομο με το οποίο αλληλεπιδράτε με την επικοινωνία και γίνεται μετατρεπόμενος χαμαιλέοντας. Εάν γεμίσουν τα κείμενά τους με emoji και εκπληκτικά σημεία, μη διστάσετε να το κάνετε. Εάν χρησιμοποιούν την επιχείρηση Jerm, ακολουθήστε την ηγεσία τους. Εάν ακολουθήσουν μια πιο επίσημη προσέγγιση, μπορεί να σας παρακινήσει να το κάνετε.
Μια μελέτη που οδήγησε η Kate Muir διαπίστωσε ότι οι διαπραγματευτές μιμούνται το στυλ συμπεριφοράς του συνεργάτη τους χρησιμοποιώντας παρόμοιες συμπεριφορές μη μετατροπής βελτίωσε το 39 % στα προσωπικά τους αποτελέσματα και περισσότερο από 30 % στα κοινά αποτελέσματα. Αυτά τα διπλά αποτελέσματα τροφοδοτούνται από δύο παράγοντες. Πρώτα απ ‘όλα, συνήθως πιστεύουμε ότι το δικό μας στυλ επικοινωνίας είναι καλύτερο, οπότε όταν κάποιος άλλος επικοινωνεί σαν εμάς, πιστεύουμε ότι το κάνουν αποτελεσματικά. Δεύτερον, εμπιστευόμαστε εκείνους που είναι σαν εμάς, οπότε όταν ένα άτομο επικοινωνεί με τρόπο που αισθάνεται οικείος, τους εμπιστευόμαστε περισσότερο. Ακόμη και στη μεγαλύτερη κλίμακα της λειτουργίας εικονικής επικοινωνίας, η συμπεριφορά μη μετατροπής διαδραματίζει κεντρικό ρόλο του τρόπου με τον οποίο εξετάζεται το μήνυμά μας.
4. Είναι για ζωντανά Στόχος,
Πρέπει να προγραμματίσετε μια συνάντηση ή να στείλετε ένα email; Είναι καλύτερο το τηλέφωνο ή το βίντεο να επαναφέρετε με παλιές επαφές; Ποια είναι η καλύτερη λειτουργία όταν συναντάς κάποιον για πρώτη φορά; Πολλές φορές, οι άνθρωποι επηρεάζουν αδιάκοπα αυτά και παρόμοια ερωτήματα από προεπιλογή, τα οποία είναι επίσης σωστά μπροστά τους χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τα αποτελέσματα.
Πριν από λίγο καιρό, μιλούσα σε μια ομάδα λιανικών υπαλλήλων και κάποιος έθεσε μια μεγάλη ερώτηση: Όταν δεν μπορείτε να αισθανθείτε πραγματικά ότι πρέπει να εμφανίσετε συναισθήματα, ποια είναι η καλύτερη επιλογή λειτουργίας; Καθώς ο πελάτης πρέπει να είναι ενθουσιασμένος κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορεί να εξακολουθείτε να τονίζετε ή να απογοητεύεστε λόγω άσχετων λόγων.
“Το τηλέφωνο φαίνεται να είναι πολλή προσπάθεια και επομένως πιο αυθεντική από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά σας επιτρέπει να αποφύγετε τη διαρροή της συμπεριφοράς που δεν αναφέρει το Genuine που υποδεικνύει τα πραγματικά σας συναισθήματα”.
Ξεκίνησα μια σειρά μελετών σχετικά με το θέμα χρησιμοποιώντας αναφορές μελέτης, συμπεριλαμβανομένων αλληλεπιδράσεων, συναδέλφων και δασκάλων και γονέων διεθνών σχολείων στο Βιετνάμ. Φανταστείτε ότι είστε δάσκαλος σε ένα σχολείο όπου οι γονείς δίνουν πολλά χρήματα στο παιδί τους για να εμφανιστούν. Τώρα, πρέπει να εξηγήσετε σε έναν από αυτούς τους γονείς γιατί ο τέλειος άγγελος τους αποτυγχάνει την πορεία σας και αναστέλλεται λόγω σοβαρής παράπτωσης. Παρά τις απογοητεύσεις σας με τον μαθητή – και δεν βοηθάτε στη βελτίωση των θεμάτων των γονέων – πρέπει να βάλετε το καλύτερο χαμόγελό σας για να εξασφαλίσετε ότι η συζήτηση είναι ομαλά.
Αυτές οι μελέτες είχαν τρία σημαντικά συμπεράσματα. Πρώτα απ ‘όλα, εάν παίρνετε αυθεντικό, ο πλουσιότερος τρόπος συνομιλίας είναι καλό-πρόσωπο-πρόσωπο ή βίντεο-είναι καλό επειδή έρχεται ως η υψηλότερη προσπάθεια και αφήνει να λάμψει μέσα από την αυθεντικότητά σας. Αν χρειαστεί να το ψεύσετε, διαπίστωσα ότι πολλοί άνθρωποι επιλέγουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά αυτή είναι η χειρότερη επιλογή επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο φαίνεται να είναι μια τόσο μικρή προσπάθεια που κλείνει ως το πιο απάνθρωπο. Οι αλληλεπιδράσεις ήχου ήταν γλυκές θέσεις για όσους είχαν στοχεύσει αυθεντικά για να εμφανιστούν κατά την κάλυψη των υποκείμενων συναισθημάτων. Το τηλέφωνο φαίνεται να είναι πολλή προσπάθεια και επομένως είναι πιο αυθεντικό από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά σας επιτρέπει να αποφύγετε τη διαρροή μη -genuine συμπεριφοράς που υποδεικνύει τα πραγματικά σας συναισθήματα.
Αυτή η επιλογή είχε ως αποτέλεσμα τις σπουδές μου. Προσδιόρισε τα πάντα με την ικανοποίηση του δασκάλου του, πόσοι συνάδελφοι ήταν έτοιμοι να προχωρήσουν μεταξύ τους και σε ποιο βαθμό οι διαπραγματευτές τιμωρούσαν ο ένας τον άλλον με σοβαρούς μετρητές. Καθορίζοντας τους στόχους αλληλεπίδρασης σας, θα είστε σε θέση να επιλέξετε τη σωστή λειτουργία και το μήνυμα στρατηγικά για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα και να αποφύγετε καταστάσεις που κινδυνεύουν να δημιουργήσετε κακές εντυπώσεις.
5. Το AI δεν θα αλλάξει ποτέ την ανθρώπινη αφή.
Φανταστείτε να λαμβάνετε συμπαθητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν συνάδελφο μετά το θάνατο ενός αγαπημένου προσώπου. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι χρήσιμο, αλλά αναγνωρίζετε αμέσως ότι το μήνυμα ήταν δημοσίως επειδή ο συνάδελφός σας δεν χρησιμοποιεί επίσημες λέξεις όπως “αυξημένη” και “σκοτεινό” εν γένει. Αφού παρατηρήσετε αυτό, αισθάνεστε ότι οι συνάδελφοί σας δεν σας ενδιαφέρουν πραγματικά επειδή δεν έγραψαν το ίδιο το μήνυμα. Όταν πρόκειται για την πιο σημαντική αλληλεπίδραση, δεν υπάρχει αντικατάσταση για την ανθρώπινη αφή.
Οι ερευνητές έχουν διαπιστώσει ότι οι άνθρωποι σκέφτονται τα πάντα πιο αυθεντικά από τραγούδια που κυμαίνονται από τραγούδια έως κουζίνα όταν πιστεύουμε ότι δημιουργήθηκαν από έναν άνθρωπο, σε αντίθεση με τους ίδιους ανθρώπους που ήταν διαφορετικοί από τους ίδιους ανθρώπους. Όταν κάτι παρασκευάζεται με το χέρι, φαίνεται πιο αποτελεσματικό και ξεχωριστό.
Στη συντριπτική πλειοψηφία της αλληλεπίδρασης, θα ήταν αδύνατο για τους άλλους να πουν ότι χρησιμοποιήσατε το AI για να φτιάξετε κάτι για λογαριασμό σας, αλλά όλα αυτά είναι ένα δελτίο για τον συνεργάτη αλληλεπίδρασής σας που υποψιάζεστε ότι δεν έχετε κανένα μήνυμα προσωπικά. Στη συνέχεια, θα αμφισβητήσουν κάθε εικονική συνομιλία που έχετε και αναρωτιέστε αν απλά αναθέτατε την επικοινωνία σας και δεν προσπαθείτε στη σχέση. Θα αναρωτηθούν γιατί προσωπικά αλληλεπιδρούν μαζί σας για πρώτη φορά αν όλοι μιλούν με το AI.
Υπάρχουν φορές που η AI αυξάνει την παραγωγικότητα, όπως η χρήση του AI ως βοηθητικού για την υποστήριξη πτυχών της επικοινωνίας – όπως ιδέες, επεξεργασία και συνομιλία. Μπορεί να ελεύθερη πολύτιμη στιγμή και ψυχική ενέργεια για πιο περίπλοκη, λεπτή αλληλεπίδραση. Όμως, καθώς το AI γίνεται πιο συνηθισμένο να αντικατασταθεί η ανθρώπινη επικοινωνία, προσθέτοντας ότι η ανθρώπινη επαφή στα βασικά μέρη της επικοινωνίας είναι πιθανό να είναι ένα πολύ σημαντικό σημάδι για το πόσο δίνετε σημασία σε μια σχέση και εσείς πόσο σημαντικό είναι ως άτομο για αυτή τη συζήτηση .
το Αρθρο Αρχικά ορατός Επόμενο Big Idea Club Το περιοδικό ανατυπώνεται και άδεια.
