Ο Zoom έκανε ένα όνομα για τον εαυτό του κατά τη διάρκεια της επιδημίας, καθιστώντας συνώνυμη μια τηλεδιάσκεψη. Αλλά η εταιρεία άλλαξε πρόσφατα το όνομά της με το “Zoom Video Communications Inc.”. Ακριβώς για το “Zoom Communications Inc.”, υπάρχει ένα σημάδι ότι σπρώχνει πέρα από το βίντεο. Άλλο Zoom Prasad περιλαμβάνει ένα προϊόν ομαδικής συνομιλίας που είναι συγκρίσιμο με το Dull, a Πλατφόρμα συνεργατικής εγγράφων Ενσωματώνεται με συναντήσεις ζουμ, δυνατότητες τηλεφώνου επιχειρήσεων και Ένας συνεργάτης της AI,
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Zoom Eric Yuan μίλησε Γρήγορη εταιρεία Όσον αφορά τις προσφορές και τις φιλοδοξίες της εταιρείας πέρα από το βίντεο, το όραμά τους για το μέλλον του έργου που διαχειρίζεται το AI και επιστρέφει στο γραφείο τι σημαίνουν οι άνθρωποι να χρησιμοποιήσουν το Zoom. Αυτή η συνέντευξη επεξεργάζεται ελαφρώς και συμπυκνώνεται για σαφήνεια.
Έχετε εγκαταλείψει πρόσφατα το “βίντεο” στο όνομα της εταιρείας σας. Τι σημαίνει αυτό για το μέλλον του ζουμ;
Όταν ξεκίνησα το ζουμ το 2011, η αποστολή ήταν πολύ απλή: να κάνει δωρεάν επικοινωνία βίντεο. Και είναι πάρα πολύ αυτό που κάναμε.
Ως εκ τούτου, όταν ξεκινήσαμε, όλα εστιάστηκαν γύρω από το βίντεο. Τώρα, βλέπετε τι κάνουμε σήμερα: Πέρα από το βίντεο, έχουμε μια πλήρη πλατφόρμα στο χώρο εργασίας. Έχουμε Τηλέφωνο με ζουμ, κέντρο επαφής, Ομαδική συνομιλία, Λευκός πίνακας, Ζουμ αποβάθρεςΟυσιαστικά, η νέα μας αποστολή είναι να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα AI-First Task για ανθρώπινες συνδέσεις. Δεν είναι μόνο επικεντρωμένη γύρω από το βίντεο.
Και ποιος θα διαδραματίσει ο AI;
Πριν όλοι μιλούσαν για το γενικό AI, επενδύουμε ήδη βαρύ σε AI -μερικά παραδοσιακά AI και κάποια γενετική AI. Έχουμε μια έξυπνη ομάδα και έχουμε επίσης δημιουργήσει τα δικά μας μεγάλα μοντέλα γλωσσών πριν από τη συνομιλία.
Σήμερα, ανοίγω το χώρο εργασίας του ζουμ και εξακολουθώ να περνάω πολύ χρόνο για να κάνω πολλά πράγματα χειροκίνητα. Ελέγχω το email μου, τα μηνύματα καναλιού μου, τα τηλεφωνήματα, τα ημερολόγια, τις συναντήσεις και μερικές φορές πρέπει να γράψω σημειώσεις. Πολλή χειροκίνητη εργασία.
Νομίζω ότι το AI μπορεί να αλλάξει εντελώς. Ουσιαστικά, ο AI θα γίνει ο προσωπικός μου βοηθός. Ως βήμα, βοηθήστε να απελευθερώσετε πολύ χρόνο και να συντονίσετε τη δουλειά μου και να συντονίσετε πολλά πράγματα- διαχείριση ταξιδιωτικών και ταξιδιωτικών σχεδίων, καθιστώντας τις συναντήσεις προγραμματισμού πολύ εύκολη, στην παραγωγικότητα για να επωφεληθείτε από την τεχνολογία των πρακτορείων για βελτίωση.
Το δεύτερο στάδιο είναι ακόμα πιο ενδιαφέρον. Όλοι δουλεύουμε πέντε ημέρες την εβδομάδα. Νομίζω ότι τα επόμενα 10, ίσως σε 15 χρόνια, νομίζω ότι η τεχνολογία AI μπορεί να γίνει πρότυπο για μια εβδομάδα εργασίας τεσσάρων ημερών. Η φάση της ψηφιακής βοηθητικής τεχνολογίας μοιάζει περισσότερο με το ψηφιακό δίδυμο μου. Ένα προσωπικό μεγάλο γλωσσικό μοντέλο με τις προσωπικές μου επαφές, τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τα πάντα. Μπορώ επίσης να στείλω το ψηφιακό δίδυμο μου για να παρακολουθήσω μια συνάντηση.
Πείτε ότι εσείς και εγώ εργαζόμαστε σε μια σύμβαση. Εσείς και εγώ πρέπει να εξετάσουμε όλες τις προϋποθέσεις, να αλληλεπιδράσουμε, να περάσουμε ώρες, ημέρες ή εβδομάδες για να οριστικοποιήσουμε τη σύμβαση. Στο μέλλον, στέλνω το ψηφιακό δίδυμο μου, στέλνετε το ψηφιακό δίδυμο σας και τους επιτρέπουμε να συνεργαστούν και να έρθουν με ένα αρχικό συμβόλαιο και απλά να υπογράψουν.
Πολλές εταιρείες εργάζονται σε λογισμικό AI, λογισμικό γραφείου και τηλεδιάσκεψης. Τι θέτει το σετ ζουμ;
Νομίζω ότι σίγουρα διαχωρίζουμε τον εαυτό μας σε πολλά μέτωπα.
Ένα πράγμα είναι η ταχύτητα καινοτομίας μας. Ζούμε πολύ κοντά με τους πελάτες, καταλαβαίνουμε πραγματικά τα σημεία πόνου τους, καθώς το πρώτο άτομο που έρχεται με μια λύση.
Ο δεύτερος είναι στην πραγματικότητα για τη φιλοσοφία μας. Θέλουμε να οικοδομήσουμε ένα έργο που λειτουργεί μόνο. Όταν βλέπετε τους πελάτες μας, όταν χρησιμοποιούν τα προϊόντα του Zoom εναντίον των διαγωνιζομένων, απλά εργάζονται.
Το τρίτο πράγμα είναι στην πραγματικότητα για το AI. Μόλις ολοκληρώσαμε το Q4 μας και εργαζόμαστε για τη δημιουργία των τριμηνιαίων καταστρωμάτων Slide Board. Πολλά μέλη της ομάδας πρέπει να λάβουν όλες τις πληροφορίες από όλα τα συστήματα μας και να εργαστούν στην διαφάνεια μας – πολλές μέρες εργάζονται για να πάρουν ένα τριμηνιαίο κατάστρωμα διαφάνειας. Τι θα συμβεί αν εκμεταλλευτούμε το AI και πείτε στο AI, παρακαλούμε να φτιάξουμε το κατάστρωμα Q4 Slide; Ο πράκτορας AI θα αναλάβει συνεχώς δράση, θα εξετάσει όλα τα συστήματα, θα πιάσει τις πληροφορίες και το πρότυπο διαφάνειας του σκάφους μας και θα δημιουργήσει αυτόματα διαφάνειες.
Ήταν κάθε συνάντηση, ο αρχηγός του προσωπικού μας χρησιμοποίησε για να γράψει όλες τις σημειώσεις και να κάνει έναν γιατρό ζουμ για να μοιραστεί. Σήμερα, εκμεταλλευόμαστε το Zoom AI και, μετά από κάθε συνάντηση, τελειώνουμε, αυτόματα φτιάχνουμε τα έγγραφα ζουμ με όλα τα στοιχεία δράσης και τη διορατικότητα και με κάνουν να μου παραδώσω στον πράκτορά μου. Αυτός είναι ένας τύπος εμπειρίας AI-First.
Πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι μια επιστροφή στο γραφείο πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι ζουμ;
Πρώτα απ ‘όλα, ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούν το συνέδριο είναι πολύ διαφορετικός. Πριν από τον Kovid, εσείς και εγώ μπήκαμε σε μια αίθουσα συνεδριάσεων και μερικοί άνθρωποι εντάχθηκαν από απόσταση, ίσως βρίσκονται σε κατάσταση ακοής, καθώς η συζήτηση διεξάγεται από ανθρώπους στην αίθουσα συνεδριάσεων.
Τώρα, είναι πολύ διαφορετικό. Ακόμη και αν οι άνθρωποι συμμετέχουν μακριά, θέλουν την ίδια εμπειρία με τους ανθρώπους που κάθονται στην αίθουσα συνεδριάσεων. Ας υποθέσουμε ότι υπάρχουν πέντε άτομα στην αίθουσα συνεδριάσεων. Από την απομακρυσμένη πλευρά, θέλουν να δουν καθένα από αυτά. Η εμπειρία της αίθουσας συνεδριάσεων είναι διαφορετική και είμαστε πολύ καλύτεροι από άλλους διαγωνιζόμενους.
Μια άλλη αλλαγή είναι αυτό, όταν εργάζεστε από απόσταση, υπάρχουν πιθανώς περισσότερες συναντήσεις και τηλεφωνήματα. Τώρα που επιστρέφει στο γραφείο, ειδικά για εσωτερικές συναντήσεις, μερικές φορές είναι απλά ένα ταξίδι με τα πόδια στο γραφείο ή στο γραφείο σας και μπορούμε να μιλήσουμε. Η ασύγχρονη συνεργασία χρησιμοποιείται συχνότερα.
Έχουμε μια λύση zoom chat chat. Οι άνθρωποι, όλο και περισσότερο, συνομιλούν ομάδες ζουμ και κάνουν περισσότερες πόρτες ζουμ. Εάν δεν μπορείτε να φτάσετε στους συνομηλίκους σας σε πραγματικό χρόνο, κάντε έναν γιατρό ζουμ, μοιραστείτε το σε ομαδική συνομιλία. Άλλοι άνθρωποι μπορούν να το δουν αργότερα. Αυτές οι δυνατότητες συνεργασίας ASYNC γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς στον AI.
Και το ζουμ συνδέεται συχνά με το γραφείο, αλλά έχετε επίσης δημιουργήσει πρόσφατα ένα χώρο εργασίας ζουμ για τους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή. Τι ήταν εμπνευσμένο από αυτό και πώς μοιάζει αυτή η επέκταση;
Κάνουμε ένα στάδιο στο χώρο εργασίας. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις διαφορετικής χρήσης για ορισμένες κατακόρυφες αγορές – για τους εκπαιδευτικούς, τους χρηματοπιστωτικούς κλάδους, την υγειονομική περίθαλψη και τους εργαζομένους. Η περίπτωση χρήσης είναι διαφορετική και το σύνολο χαρακτηριστικών είναι επίσης διαφορετικό. Δεν μπορείτε να ορίσετε μια εγκατάσταση για να εξυπηρετήσετε όλες αυτές τις διαφορετικές περιπτώσεις διαφορετικής χρήσης.
Η αγορά εργαζομένων στην πρώτη γραμμή είναι μεγάλη. Πολλοί από τους πελάτες μας αναπτύσσουν ήδη πλατφόρμες ζουμ. Ωστόσο, μας αντέδρασε ότι χρειαζόταν κάποιες εγκαταστάσεις για τους πρώτους εργαζόμενους του. Λοιπόν, τι μπορούμε να κάνουμε όταν οι πελάτες μοιράζονται το σημείο πόνου μαζί μας; Ακούστε τα και δημιουργήστε μια νέα υπηρεσία.
Με αυτόν τον τρόπο δημιουργήσαμε ένα χώρο εργασίας ζουμ για τους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή, για τους δασκάλους και επίσης για την υγειονομική περίθαλψη. Νομίζω ότι η αγορά είναι μεγάλη και θέλαμε να δημιουργήσουμε περισσότερες κατακόρυφες λύσεις για αυτές τις διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης.
Και καθώς ακούτε τις ανάγκες των πελατών, πώς αποφασίζετε ποιες εγκαταστάσεις πρέπει να κάνετε;
Εξυπηρετούμε πελάτες ελεύθερων επαγγελματιών και SMB, οι οποίοι απέχουν στους μεγάλους πελάτες της Enterprise και Fortune 100. Είναι πολλοί πελάτες, τόσες πολλές διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης και πολλή απάντηση, έτσι πώς να δώσουμε προτεραιότητα, είναι πολύ σημαντικό.
Βλέπουμε κάθε διαφορετική ενότητα και πώς να βελτιώσουμε την εμπειρία του προϊόντος μας. Όταν δημιουργείτε μια λειτουργία, δεν μπορείτε να πείτε, απλώς διανείμετε την εγκατάσταση και το κάνετε. Πρέπει να νοιάζεστε για αυτά τα χαρακτηριστικά – για να κάνετε αυτά τα χαρακτηριστικά καλύτερα και καλύτερα κάθε μέρα.
Ο αριθμός δύο εξετάζει πραγματικά τις νέες περιπτώσεις χρήσης, χαρακτηριστικά και ευκαιρίες. Για παράδειγμα, έχουμε ήδη μια λειτουργικότητα προγραμματισμού και ένας πελάτης ρώτησε πώς μπορούν εύκολα να συναντηθούν με κάποιον έξω από την ίδια εταιρεία. Αυτή η απάντηση είναι ότι μπορούμε να προχωρήσουμε και έναν από τους λόγους για τους οποίους εργαζόμαστε για τη βελτίωση του.
Το τρίτο πράγμα είναι ότι θέλουμε να επεκτείνουμε τη συνολική απευθείας αγορά. Το Zoom Docs είναι ένα καλό παράδειγμα. Δεν είναι σαν παραδοσιακά έγγραφα Google ή παραδοσιακή λέξη. Αυτή είναι μια νέα υπηρεσία. Και τώρα, κοιτάζοντας την εποχή του AI, αναρωτιόμαστε πώς να επωφεληθούμε από την AI για να οικοδομήσουμε κάποιες νέες υπηρεσίες.
Πώς βρίσκετε τους πελάτες που εξακολουθούν να ζουμ με βίντεο για να δοκιμάσουν αυτά τα προϊόντα κυρίως;
Εσωτερικά, μιλάμε πολύ γι ‘αυτό. Από τη μία πλευρά, το ζουμ έγινε δημοφιλές, σαν να γίνει εγχώριο όνομα κατά τη διάρκεια του Kovid. Από την άλλη πλευρά, μας έβλαψε επίσης, όπως πολλές άλλες ικανότητες φόρουμ συνεργασίας και επικοινωνίας, οι πελάτες δεν το γνωρίζουν.
Για παράδειγμα, έχουμε μια δωρεάν υπηρεσία συνομιλίας ομαδικής zoom που συγκρίνεται με τις ομάδες της Microsoft ή το Slack. Πολλοί πελάτες δεν το γνωρίζουν αυτό.
Νομίζω ότι η προτεραιότητά μας να επικεντρωθούμε στο μάρκετινγκ είναι πώς να τρέξουμε ολόκληρη τη συνειδητοποίηση της σκηνής. Διαφορετικά, χτίζουμε πολλές υπηρεσίες και δεν γνωρίζουμε τους πελάτες. Πρόκειται για μια πολύ μεγάλη αποσύνδεση και ο τελικός χρήστης παίρνει κάποιο χρόνο για να συνειδητοποιήσει τις δυνατότητες ολόκληρης της πλατφόρμας. Νομίζω ότι εφ ‘όσον συνεχίζουμε να βελτιώνουμε κάθε υπηρεσία και να κάνουμε το προϊόν πολύ καλύτερα και καλύτερα, σύντομα, σύντομα, οι πελάτες θα το ακολουθήσουν.
Το βίντεο χρησιμοποιήθηκε μόνο από λίγα πανεπιστήμια και εργαζόμενους στη γνώση, πριν από τον Kovid. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν άκουσαν ποτέ για το ζουμ. Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά δεν πρόκειται να περιμένουμε τόσο πολύ και θα είμαστε ενεργοί για να πούμε στους χρήστες και να πούμε στο κοινό, έχουμε περισσότερες υπηρεσίες από το videocaming.
