Είναι ειρωνικό ότι το μόνο πράγμα που είναι ξεκάθαρο για τα ψηφιακά σκοτεινά μοτίβα είναι η δέσμευση της FTC να προστατεύει τους καταναλωτές από τους τραυματισμούς που προκαλούν. Μια νέα έκθεση προσωπικού της FTC ρίχνει φως στους τρόπους με τους οποίους οι έμποροι μπορούν να χειραγωγήσουν τους ανθρώπους για να αγοράσουν αγαθά ή να δώσουν προσωπικές πληροφορίες μέσω της χρήσης σκοτεινών μοτίβων – μια φράση που περιγράφει ένα ευρύ φάσμα παραπλανητικών στοιχείων σχεδίασης. Εάν η επιχείρησή σας εμπλέκεται σε εμπόριο που βασίζεται στο Web, η αναφορά εξετάζει λεπτομερώς διάφορες πρακτικές που εγείρουν ανησυχίες για την προστασία των καταναλωτών.
ΕΝΑΣτο Εργαστήρι του 2021 της FTC για το Φέρνοντας τα Σκοτεινά Μοτίβα στο Φως και την πρόσφατη ακαδημαϊκή βιβλιογραφία, τα σκοτεινά μοτίβα αποκτούν μια ποικιλία από άθλιες πτυχές – για παράδειγμα, κρύβοντας μια συναλλαγή πίσω από ένα μη περιγραφόμενο αναπτυσσόμενο βέλος ή ένα μικρό εικονίδιο πλήρες κόστος. Οι ψηφιακοί σαρωτές απλώς φτάνουν στο σημείο να ακυρώσουν μια συνδρομή, να παρακάμψουν τις επιλογές απορρήτου τους χρησιμοποιώντας προεπιλεγμένες ρυθμίσεις ή ακόμα και να αρπάξουν πράγματα από τα καλάθια αγορών των πελατών χωρίς να το γνωρίζουν. Τα σκοτεινά μοτίβα μπορεί επίσης να κρύβονται σε διάφορα μέρη – πίσω από τα banner συγκατάθεσης για cookie, μέσα σε εφαρμογές για παιδιά και σε «δωρεάν» προσφορές, για να αναφέρουμε μόνο μερικά.
Θα θέλετε να διαβάσετε την αναφορά για μια βαθύτερη βουτιά στα σκοτεινά μοτίβα, αλλά εδώ είναι τέσσερα παραδείγματα που αναφέρει η αναφορά:
- Σχεδιαστικά στοιχεία που οδηγούν σε ψευδείς πεποιθήσεις. Ένα παράδειγμα αυτής της στρατηγικής είναι όταν οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ χρησιμοποιούν παραπλανητικά “προσχήματα-ADS” που μοιάζουν με ανεξάρτητο εκδοτικό περιεχόμενο, αλλά στην πραγματικότητα είναι διαφημίσεις.
- Σχεδιαστικά στοιχεία που κρύβουν σημαντικές πληροφορίες. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει την πρακτική της ταφής πρόσθετων χρεώσεων, υποχρεωτικών χρεώσεων ή «στάγδην τιμολόγησης» σε δυσεύρετα ή ακόμα και δυσνόητα μπλοκ κειμένου, συχνά καθυστερημένα στη συναλλαγή.
- Στοιχεία σχεδίασης που οδηγούν σε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Οι έμποροι που εκμεταλλεύονται αυτά τα σκοτεινά μοτίβα συνήθως κάνουν τους ανθρώπους να πληρώνουν για αγαθά ή υπηρεσίες που δεν ήθελαν και στη συνέχεια να τα χρεώνουν – συχνά σε επαναλαμβανόμενη βάση – χωρίς τη συγκατάθεσή τους.
- Σχεδιάστε στοιχεία που εξαπατούν τους πελάτες να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα. Αυτά τα σκοτεινά μοτίβα δίνουν συχνά στους καταναλωτές τη δυνατότητα επιλογής σχετικά με την κοινή χρήση δεδομένων, αλλά στη συνέχεια τους κατευθύνουν σκόπιμα στην επιλογή που δίνει τις πιο προσωπικές πληροφορίες.
Μια άλλη διδακτική πηγή στην έκθεση είναι μια ανάλυση πρόσφατων υποθέσεων FTC που αμφισβήτησαν φερόμενα παράνομα σκοτεινά μοτίβα. Αλλά η έκθεση δεν συζητά μόνο τη μορφή του προβλήματος. Επίσης, κάνει πρακτικές συστάσεις για τις εταιρείες καθώς αναπτύσσουν, σχεδιάζουν και βελτιώνουν τις διαδικτυακές διεπαφές τους.
Η έκθεση στέλνει δύο ισχυρά μηνύματα. καταναλωτέςΗ FTC είναι στο πλευρό σας στον αγώνα ενάντια στις ψηφιακές παγίδες που έχουν σχεδιαστεί για να πάρουν τα χρήματά σας και τα δεδομένα σας. Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν σκοτεινά μοτίβαΘεωρήστε αυτό το γραπτό ισοδύναμο της χειρονομίας point-to-our-eyes-on-the-report-and-the-tent-point-you χειρονομία. Είμαστε πάνω από αυτό που κάνουμε και θα λάβουμε μέτρα για να προστατεύσουμε τους ανθρώπους από παραπλανητικά ή άδικα σχέδια και υπονομεύσεις.
