Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν παραπλανητικές εγκρίσεις και κριτικές δημιουργούν μια επιβλαβή διπλή σύγκρουση. Βλάπτουν τους καταναλωτές με παραπλανητικές τακτικές που αντιστρέφουν τις επιλογές τους κατά το check-out. Και αφαιρούν τις επιχειρήσεις από τους έντιμους ανταγωνιστές που εργάζονται σκληρά για να ακολουθήσουν το νόμο. Για δεκαετίες, η FTC αμφισβήτησε αυτές τις παράνομες πρακτικές και αυτός ο αγώνας θα συνεχιστεί. Αλλά είναι σημαντικό η προσέγγισή μας να παραμένει σύμφωνη με την κατάσταση της τεχνολογίας και του μάρκετινγκ. Γι’ αυτό θα θελήσετε να παρακολουθήσετε τρεις σημαντικές εξελίξεις που ανακοινώθηκαν από την FTC: την τελική αναθεώρηση του Οδηγού Εγκρίσεων, έναν προτεινόμενο νέο κανόνα σχετικά με τη χρήση κριτικών και μαρτυριών καταναλωτών και ενημερώσεις σε μια βασική δημοσίευση καθοδήγησης εργαζομένων για επιχειρήσεις, υποστηρικτές. και μέλη της διαφημιστικής βιομηχανίας.
Τελικοί αναθεωρημένοι οδηγοί έγκρισης
Τελευταία αναθεώρηση το 2009, οι Οδηγοί για τη χρήση εγκρίσεων και μαρτυριών στη διαφήμιση παρέχουν συμβουλές σε επιχειρήσεις σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής του νόμου FTC στη χρήση εγκρίσεων. Ως μέρος των προσπαθειών ρυθμιστικής αναθεώρησης, η FTC ανακοίνωσε τον Μάιο του 2022 ότι αναζητούσε δημόσια σχόλια σχετικά με τις προτεινόμενες ενημερώσεις στους οδηγούς για να διασφαλίσει ότι αντικατοπτρίζουν τις τρέχουσες τάσεις διαφήμισης, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των κριτικών.
Οι αναθεωρημένοι οδηγοί έγκρισης αντικατοπτρίζουν τα σχόλια που λάβαμε και την πρόσφατη εμπειρία επιβολής του νόμου. Ακολουθούν έξι τελευταίες αλλαγές που αξίζουν την προσοχή σας:
- Έκφραση μιας νέας αρχής σχετικά με τη μη αγορά, καταστολή, τακτοποίηση, θετική ψήφο, αρνητική ψηφοφορία ή επεξεργασία κριτικών καταναλωτών με τρόπο που δυνητικά διαστρεβλώνει τη σκέψη των καταναλωτών για ένα προϊόν.
- Αντιμετώπιση κριτικών με κίνητρα, κριτικές υπαλλήλων και ψεύτικες αρνητικές κριτικές από ανταγωνιστές.
- Προσθέτοντας έναν ορισμό του “σαφούς και εμφανούς” και προειδοποιώντας ότι τα ενσωματωμένα εργαλεία αποκάλυψης των πλατφορμών μπορεί να μην είναι αρκετά.
- Ο ορισμός της «υποστήριξης» ενημερώνεται για να διευκρινιστεί ότι μπορεί να περιλαμβάνει ψεύτικες κριτικές, εικονικούς παράγοντες επιρροής και ετικέτες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Να παρέχει μια σαφή περιγραφή της πιθανής ευθύνης για διαφημιστές, υποστηρικτές και μεσάζοντες που παραβιάζουν το νόμο.
- Δίνοντας έμφαση στις ειδικές ανησυχίες σχετικά με τη διαφήμιση που απευθύνεται στα παιδιά.
Προτεινόμενοι κανόνες για τη χρήση κριτικών και μαρτυριών καταναλωτών
Όχι για να επινοήσω μια φράση, αλλά περιμένετε – υπάρχουν και άλλα. Εκτός από την ανακοίνωση των τελικών αλλαγών στον Οδηγό Εγκρίσεων, η FTC προτείνει έναν νέο κανόνα σχετικά με τη χρήση κριτικών και μαρτυριών καταναλωτών με βάση τα σχόλια που λάβαμε ως απάντηση στην Προηγμένη ειδοποίηση του Νοεμβρίου 2022 για την προτεινόμενη θέσπιση κανόνων. Επωφεληθήκαμε από ένα ευρύ φάσμα προοπτικών από καταναλωτές, μικρές επιχειρήσεις, οργανώσεις υπεράσπισης, εμπορικές ενώσεις, χειριστές πλατφόρμας αξιολόγησης, ερευνητές και άλλους που ενδιαφέρονται για τον τομέα. Και τώρα σας ζητάμε να σχολιάσετε μια ειδοποίηση σχετικά με την προτεινόμενη θέσπιση κανόνων που έχει σχεδιαστεί για την καταπολέμηση σαφώς παραπλανητικών πρακτικών που περιλαμβάνουν κριτικές και μαρτυρίες καταναλωτών.
Ποια είναι η ανάγκη για έναν κανόνα που να κηρύσσει παράνομες ορισμένες πρακτικές; Ένας κανόνας που δηλώνει ξεκάθαρα απαγορευμένες πρακτικές και εξουσιοδοτεί τα δικαστήρια να επιβάλλουν αστικές ποινές θα μπορούσε να ενισχύσει τις ενέργειες επιβολής της FTC και να έχει αποτρεπτικό αποτέλεσμα όταν οι εταιρείες διαμορφώνουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους. Θα θέλετε να διαβάσετε την ειδοποίηση του Ομοσπονδιακού Μητρώου για λεπτομέρειες, αλλά ο προτεινόμενος κανόνας θα απαγόρευε συγκεκριμένα τις ακόλουθες πρακτικές:
Πώληση ή λήψη ψεύτικων κριτικών και μαρτυριών καταναλωτών. Ο προτεινόμενος κανόνας θα εμπόδιζε τις επιχειρήσεις να γράψουν ή να πουλήσουν κριτικές ή μαρτυρίες καταναλωτών από κάποιον: 1) που δεν υπάρχει, 2) που δεν είχε πραγματική εμπειρία με το προϊόν ή την υπηρεσία ή 3) που έχει παραποιήσει την εμπειρία του παρουσιάζονται. Θα εμποδίσει επίσης τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν κριτικές ή να κυκλοφορούν μαρτυρίες από τις ίδιες τρεις κατηγορίες.
Ανασκόπηση απαγωγής. Ο προτεινόμενος κανόνας θα απαγορεύει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ή να επαναχρησιμοποιούν μια κριτική καταναλωτή που έχει γραφτεί για ένα προϊόν ώστε να φαίνεται σαν να είχε γραφτεί για ένα ουσιαστικά διαφορετικό προϊόν. (Η FTC άσκησε πρόσφατα μια αγωγή επιβολής αμφισβητώντας την πρακτική της αεροπειρατείας.)
Αγοράζοντας θετικές ή αρνητικές κριτικές. Θα απαγορευόταν στις επιχειρήσεις να παρέχουν αποζημίωση ή άλλα κίνητρα που εξαρτώνται από τη σύνταξη κριτικών καταναλωτών που εκφράζουν ένα συγκεκριμένο αίσθημα, είτε θετικό είτε αρνητικό.
Κριτικές και μαρτυρίες εκ των έσω. Ο προτεινόμενος κανόνας θα εμπόδιζε τα στελέχη και τους διευθυντές μιας εταιρείας να γράφουν κριτικές ή μαρτυρίες για τα προϊόντα της χωρίς να αποκαλύπτουν ξεκάθαρα τις σχέσεις τους. Θα εμπόδιζε επίσης τις επιχειρήσεις να διαδίδουν μαρτυρίες από εμπιστευτικούς παράγοντες χωρίς σαφή αποκάλυψη, και θα απαγόρευε ορισμένα αιτήματα από στελέχη ή διευθυντές για κριτικές από υπαλλήλους της εταιρείας ή συγγενείς τους.
Ιστότοποι κριτικών ελεγχόμενων από την εταιρεία. Θα απαγορεύεται στις επιχειρήσεις να δημιουργούν ή να ελέγχουν ιστότοπους που ισχυρίζονται ότι παρέχουν ανεξάρτητες απόψεις σχετικά με μια σειρά προϊόντων, συμπεριλαμβανομένου του δικού τους.
Παράνομη καταστολή κριτικής. Θα απαγορεύεται στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν παράλογες νομικές απειλές, άλλους εκφοβισμούς ή ψευδείς κατηγορίες για να αποτρέψουν ή να αφαιρέσουν αρνητικές κριτικές καταναλωτών. Επιπλέον, εάν οι αρνητικές κριτικές έχουν καταργηθεί, ο προτεινόμενος κανόνας εμποδίζει επίσης μια επιχείρηση να παραποιήσει ότι οι κριτικές στον ιστότοπό της είναι αντιπροσωπευτικές όλων των κριτικών που έχουν υποβληθεί.
Πώληση ψεύτικων δεικτών κοινωνικής δικτύωσης. Ο προτεινόμενος κανόνας θα αποτρέψει τις επιχειρήσεις από το να πωλούν ψευδείς δείκτες επιρροής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως ψεύτικους ακόλουθους ή απόψεις. Ο προτεινόμενος κανόνας θα εμπόδιζε οποιονδήποτε να αγοράσει δείκτες για να παραποιήσει τη σημασία τους για έναν εμπορικό σκοπό.
Η ειδοποίηση του Ομοσπονδιακού Μητρώου περιέχει πολλές ερωτήσεις που ελπίζουμε να απαντήσετε. Μόλις εμφανιστεί η ειδοποίηση στο Ομοσπονδιακό Μητρώο, θα έχετε 60 ημέρες για να υποβάλετε δημόσιο σχόλιο.
ενημερωμένη καθοδήγηση προσωπικού
Οι Οδηγοί Επικύρωσης της FTC: Αυτό που ζητούν οι άνθρωποι είναι ένας επίκαιρος επιχειρηματικός πόρος εδώ και πέντε χρόνια. Αναθεωρήσαμε και επεκτείναμε τη δημοσίευση για να απαντήσουμε σε 40 ακόμη ερωτήσεις που μπορεί να σας έρθουν στο μυαλό, με ιδιαίτερη έμφαση στους παράγοντες επιρροής, τις απαιτούμενες αποκαλύψεις των συνδέσεων περιεχομένου σε διαφορετικές πλατφόρμες και ζητήματα που σχετίζονται με κριτικές. Για μια προοπτική 360° σχετικά με τη χρήση εγκρίσεων και κριτικών, διαβάστε μαζί τους αναθεωρημένους οδηγούς έγκρισης και την ενημερωμένη έκδοση.
Επισκεφτείτε τη σελίδα Εγκρίσεις, Υπεύθυνοι Επιρροής και Κριτικές της FTC για περισσότερους πόρους συμμόρφωσης που έχουν γραφτεί με γνώμονα τις επιχειρήσεις, τις πλατφόρμες και τους παράγοντες επιρροής.
