Εάν υπάρχει ένα θέμα που μετακινείται μέσα από δεκαετίες νόμου FTC, είναι ότι οι εταιρείες χρειάζονται καταναλωτές που ενημερώνονται για να χρεώσουν τους λογαριασμούς τους. Αυτό ισχύει στις πρώτες ημέρες της παραγγελίας αλληλογραφίας. Αυτό έγινε μέσω ηλεκτρονικών αγορών. Και αυτό παραμένει ένας νόμος για κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των αγορών εντός εφαρμογής. Η υπόθεση της FTC εναντίον του Amazon ισχυρίζεται ότι η εταιρεία δεν σέβεται αυτή την πρωταρχική αρχή. Ως αποτέλεσμα, η FTC λέει ότι χιλιάδες γονείς χρεώθηκαν για μη εξουσιοδοτημένους ισχυρισμούς στις εφαρμογές των παιδιών.
Η Amazon πωλεί εφαρμογές μέσω του AppStore, προφορτωμένο στη συσκευή Kindle Fire και είναι διαθέσιμη για εγκατάσταση σε συσκευές Android. Πριν προσφέρει εφαρμογές σε άλλες εταιρείες, η Amazon τις εξετάζει και τις παραδίδει σε μια κατηγορία. Υπάρχει μια υπο -αποστολή εφαρμογών για παιδιά στην κατηγορία “Games” – για παράδειγμα, εφαρμογές που χαρακτηρίζονται από ζώα κινούμενων σχεδίων ή χαρακτήρες δημοφιλών κινούμενων ταινιών. Η Amazon διαιρεί επίσης τις εφαρμογές ανά αξία, συμπεριλαμβανομένης μιας ομάδας που διαφημίζεται ως “δωρεάν”. Σε αντάλλαγμα για την προσφορά εφαρμογών άλλων εταιρειών, η Amazon έδωσε ένα κομμάτι πίτας 30%.
Πριν οι χρήστες μπορούν να εγκαταστήσουν μια εφαρμογή, η Amazon πρέπει να συνδέσει τις συσκευές τους με τον λογαριασμό του Amazon που συνήθως χρηματοδοτείται από πιστωτική κάρτα. Ο χρήστης μπορεί να βρει την εφαρμογή στο AppStore κάνοντας κατηγορίες αναζήτησης λέξεων -κλειδιών ή περιήγησης – για παράδειγμα, το τμήμα των παιδιών. Επόμενο βήμα: Κάντε κλικ στο εικονίδιο της εφαρμογής, το οποίο μεταφέρει τους ανθρώπους σε μια σελίδα με περισσότερες λεπτομέρειες. Στην αριστερή πλευρά της σελίδας υπάρχει ένα κουμπί τιμής που επισημαίνεται είτε με συγκεκριμένο ποσό δολαρίου είτε με “δωρεάν”. Για να εγκαταστήσετε την εφαρμογή, ο χρήστης πατά το κουμπί Τιμή και η οθόνη εμφανίζει την “εφαρμογή Gate”. Εάν πατηθεί ξανά, η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη.
Τον Νοέμβριο του 2011, η Amazon άρχισε να επιτρέπει αγορές εντός εφαρμογής. Πολλές εφαρμογές παιδιών, συμπεριλαμβανομένων των “ελεύθερων”, προσκαλούνται παιδιά να πάρουν αγαθά – για παράδειγμα, “αστέρια”, “βελανίδια”, ή “νομίσματα” – για να ενισχύσουν το παιχνίδι. Ωστόσο, η FTC δηλώνει ότι υπήρχε μια σειρά προβλημάτων. Σύμφωνα με την καταγγελία, ο τρόπος με τον οποίο η Amazon είχε επιλέξει να καθιερώσει τη διαδικασία πληρωμής, πράγμα που σήμαινε ότι τα παιδιά θα μπορούσαν να επιβάλουν τέλη χωρίς τις γνώσεις των γονιών τους. Αποτελέσματα: Με μόνο ένα κλικ ή δύο, τα παιδιά μπορούν να κατηγορούν τους λογαριασμούς των γονιών τους χωρίς έγκριση. Οι μητέρες και οι μπαμπάδες εκπλήσσονταν για να διαπιστώσουν ότι κάθε κλικ πρόσθεσε έναν ισχυρισμό στην πιστωτική τους κάρτα μεταξύ 99 σεντ και $ 99.
Και οι γονείς δεν ανησυχούσαν μόνο από αυτό. Μέσα σε ένα μήνα από την επιβολή φόρτισης εντός εφαρμογής, η Amazon δήλωσε ότι εάν οι δικοί του διαχειριστές έργων αποδέχτηκαν το πρόβλημα “(W) πιστεύει ότι οι γονείς προμηθεύουν τη διαδικασία αγοράς για αυτές τις εφαρμογές για αυτές τις εφαρμογές παρατηρείται”. Ένα εσωτερικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σχολίασε ότι το Amazon “δημιουργώντας σαφώς προβλήματα για ένα μεγάλο ποσοστό των πελατών μας” και το περιέγραψε ως κατάσταση “κοντά στο σπίτι στη φωτιά”.
Πώς απάντησε η Amazon σε χιλιάδες καταγγελίες; Θέλετε να διαβάσετε το κοστούμι FTC για λεπτομέρειες, αλλά από την έναρξη τον Μάρτιο του 2012, η εταιρεία άρχισε να δημιουργεί κάποιες NIPs και Tucks για το σύστημά της για τα tweaks για ψώνια σε εφαρμογή FTC, λέει ότι το πρόβλημα λέει ότι το πρόβλημα είναι επαρκείς μορφές Για παράδειγμα, η εταιρεία απαιτούσε έναν κωδικό πρόσβασης για να επιβεβαιώσει περισσότερα από $ 20 ατομική αγορά εντός εφαρμογής, αλλά δεν έκανε καμία αλλαγή στην προσωπική αγορά κάτω από αυτό το ποσό. Γιατί αυτή η αποκοπή; Σύμφωνα με ένα εσωτερικό έγγραφο, “Είναι πολύ εύκολο να ασχοληθείτε με το Amazon, επιτρέποντας στο παιδί σας να αγοράσει προϊόντα $ 99 χωρίς ασφάλεια οποιουδήποτε κωδικού πρόσβασης σε σύγκριση με $ 20 προϊόν”.
Σύμφωνα με την FTC, η Amazon δεν εφάρμοσε την απαίτηση οποιουδήποτε άλλου κωδικού πρόσβασης για αγορές εντός εφαρμογής μέχρι το 2013. Αλλά ακόμη και η τροπολογία πρόσθεσε μια προβληματική νέα ρυτίδα. Η Amazon άλλαξε το σύστημά του, έτσι ώστε όταν οι γονείς πληκτρολογούσαν τον κωδικό πρόσβασής τους για να εξουσιοδοτήσουν την ίδια αγορά, η εταιρεία άνοιξε το 15λεπτο “Put on in My Tab” για τα παιδιά, τα οποία άνοιξαν το παράθυρο, το οποίο για τα παιδιά να αγοράζουν αγαθά χωρίς κανένα εξουσία. Δεν ήταν μέχρι τον Ιούνιο του 2014 ότι η Amazon άλλαξε τη μέθοδο της για να απαιτήσει ενημερωμένη συγκατάθεση για την αμοιβή εντός εφαρμογής για νέο εξοπλισμό κινητής τηλεφωνίας. Μετά τους γονείς, ήταν μετά από πολύ καιρό – και οι υπάλληλοι του Amazon άρχισαν να χτυπούν τον συναγερμό.
Τι γίνεται με εκείνους τους γονείς που προσπάθησαν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω; Η FTC λέει ότι η Amazon δημιούργησε τα εμπόδια που έκαναν μια σημαντική πολιτική “All App Sales”.
“Αλλά οι γονείς δεν είναι υπεύθυνοι για τα παιδιά τους;” Μερικοί άνθρωποι μπορούν να ρωτήσουν. Φυσικά, αλλά η FTC λέει ότι ήταν ευθύνη της Amazon να αποκαλύψει σαφώς τους κατόχους λογαριασμών πώς λειτούργησε το σύστημα πληρωμών του. Αντ ‘αυτού, η καταγγελία ισχυρίστηκε ότι οι μητέρες και οι μπαμπάδες δεν τους είπαν ότι κάποια τυχαία κλικ ενός παιδιού οδήγησαν σε ισχυρισμούς για τους λογαριασμούς των γονέων.
Υποστηρίχθηκε στη δίκη ότι η συμπεριφορά του Αμαζονίου ήταν μια ακατάλληλη πρακτική βάσει του άρθρου 5 του νόμου FTC. Ακολουθήστε την υπόθεση καθώς πηγαίνει σε δοκιμασία στο ομοσπονδιακό δικαστήριο του Σιάτλ.
