Το Fast Company Impact Council είναι μια ιδιωτική κοινότητα με επιρροή ηγέτες, εμπειρογνώμονες, αξιωματούχους και επιχειρηματίες που μοιράζονται τη διορατικότητα τους με το ακροατήριό μας. Τα μέλη πληρώνουν ετήσια τέλη συμμετοχής για συναδέλφους μαθησιακές και ιδέες ευκαιρίες ηγεσίας, γεγονότα και άλλα.
Όταν ήμουν φοιτητής που προσλαμβάνει ένα διαμέρισμα στη Νέα Υόρκη, έμαθα για πρώτη φορά ότι η διαδικασία ναύλων ήταν πολύ περίπλοκη και απενεργοποιημένη. Οι φίλοι μου και εγώ χάσαμε ένα διαμέρισμα, το οποίο πραγματικά θέλαμε μόνο επειδή δεν μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε τα απαραίτητα έγγραφα ταχύτερα.
Αυτή η εμπειρία είναι κολλημένη μαζί μου και γεννήθηκε μια ιδέα – γιατί ηλεκτρονικά όλα τα έγγραφα δεν έχουν αποθηκευτεί ότι πρέπει να υποβάλετε αίτηση για καταλύματα ενοικίασης, οπότε θα είναι πάντα προετοιμασμένη στα δάχτυλά σας. Δημιούργησα λοιπόν μια εφαρμογή για να το κάνω.
Παρεμπιπτόντως, άρχισα να μιλάω με περισσότερους ανθρώπους και στις δύο πλευρές της διαδικασίας ενοικίασης και συνειδητοποίησα ότι τα ζητήματα ξεπέρασαν μόνο τους ενοικιαστές.
Κατανοήστε και τις δύο πλευρές της εξίσωσης
Καθώς μίλησα με περισσότερους ιδιοκτήτες, συνειδητοποίησα ότι ήταν απογοητευμένοι ως ενοικιαστές, αν δεν είναι. Παρατήρησα ότι οι ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες, ειδικά, αισθάνθηκαν μια βαθιά σχέση με τους ενοικιαστές τους και ήθελαν να έχουν θετική εμπειρία. Παρ ‘όλα αυτά, αναγκάστηκαν σε ένα σύστημα γεμάτο με αναπηρίες – χρησιμοποιώντας στυλό, χαρτί και υπολογιστικά φύλλα για τη διαχείριση σύνθετων συνθηκών, με αποτέλεσμα λογικό πονοκέφαλο.
Ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες μου είπαν για τα σημεία πόνου που αγωνίζονται: πώς να συλλέξουν αποτελεσματικά το ναύλο. Πώς να χειριστείτε τα αιτήματα συντήρησης στη μόδα εγκαίρως. Πώς να γεμίσετε γρήγορα κενές μονάδες? Και πώς να δημιουργήσετε μια εμπειρία ενοικίασης που οι άνθρωποι θέλουν να ζήσουν. Εν τω μεταξύ, η διαθέσιμη τεχνολογία δεν ήταν οικονομικά αποδοτική ούτε σκοπό για αυτούς. Τα υπάρχοντα συστήματα σχεδιάστηκαν για διαχειριστές ακινήτων σε μεγάλη κλίμακα με διάφορα θέματα και προϋπολογισμούς.
Μιλώντας με τους ενοικιαστές (και ήταν ο ίδιος) αποκάλυψε ότι οι ενοικιαστές έδωσαν σημασία στην εγκατάσταση ακριβώς όπως οι ιδιοκτήτες τους. Οι ενοικιαστές έχασαν ή ξεχάστηκαν επίσης τα αιτήματα των συστημάτων χρόνιων πληρωμών, της συντήρησης και αγωνίστηκαν με δυσκολίες επικοινωνίας με τους ιδιοκτήτες τους, καθιστώντας τους να αισθάνονται δυσαρεστημένοι και λιγότερο πιθανό να ανανεώσουν τις μισθώσεις τους. Ήθελαν έναν εύκολο τρόπο να πληρώσουν το ενοίκιο, να υποβάλλουν αιτήματα συντήρησης και να ενημερώνονται για θέματα (όπως κλείδωμα νερού ακινήτων ή αλλαγές σκουπιδιών την ημέρα).
Εμπνευσμένο από αυτή την πεποίθηση ότι υπήρχε καλύτερος τρόπος, είδα την ευκαιρία να γεφυρώσω αυτή τη διαφορά, καθιστώντας τη διαδικασία ναύλων ευκολότερη τόσο για τους ιδιοκτήτες όσο και για τους ενοικιαστές. Ακούγοντας τις ανάγκες και των δύο πλευρών, διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στη μετατροπή ενός μεμονωμένου έργου σε μια βιομηχανική λύση.
Δύναμη της ανταπόκρισης του πελάτη (και της εμπιστοσύνης)
Δεδομένου ότι η επιθυμία μου να δημιουργήσω μια πλατφόρμα λογισμικού γεννήθηκε από τη συζήτηση σε πιθανούς χρήστες προϊόντων, ήταν φυσικό ότι η ακρόαση των πελατών είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της προσέγγισης ανάπτυξης προϊόντων μου. Μία από τις μεγαλύτερες λύπες μου περίμενε πολύ καιρό πριν μοιραστεί τη σκηνή με πιθανούς πελάτες.
Δημιούργησα την πρώτη έκδοση χωρίς να το χρησιμοποιήσω για περισσότερα από δύο χρόνια, επειδή ήμουν σίγουρος ότι θα ήταν “σωστό”. Έχω μάθει από τότε ότι ένα ιδανικό ή “πελάτης-taier” περιμένει το προϊόν πριν από την απελευθέρωσή του.
Στην τεχνολογία, οι γρήγορες υποτροπές είναι σημαντικές. Εάν κάποιος μπορεί να λύσει το 50% των προβλημάτων των τεχνικών εγκαταστάσεων ή να ενημερώσει τους πελάτες, απλά απελευθερώστε το. Είναι καλύτερο να περιμένετε σύντομα με τη βοήθεια ανθρώπων μέχρι να ολοκληρωθεί η λύση 95%. Επιπλέον, η απάντηση του πελάτη θα βοηθήσει στην βελτίωση και την προσαρμογή του προϊόντος με τον τρόπο.
Μόλις πήραμε το προϊόν μας στα χέρια των πελατών, η απάντησή τους διαμορφώνει τα πάντα. Μάθαμε ότι ορισμένα χαρακτηριστικά που πιστεύαμε ότι θεωρούσαν ότι δεν ήταν πραγματικά απαραίτητα, ενώ άλλοι-δεν θεωρούσαν καν τον ώμο. Με τη δημιουργία ενός βρόχου άμεσης απόκρισης, μπορούμε γρήγορα να επαναλάβουμε, να επαναλάβουμε επαναλαμβανόμενα και να δημιουργήσουμε ένα προϊόν που να ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα τις ανάγκες των χρηστών.
Τόσο ο πελάτης όσο και ο επενδυτής είναι έτοιμοι να κάνουν ένα άλμα εμπιστοσύνης μαζί σας αν αισθάνονται ότι ακούστηκαν και εμπλέκονται στο ταξίδι. Δημιουργήσαμε μια τεχνολογική πλατφόρμα με τους χρήστες και αυτή η συνεργασία ήταν ανεκτίμητη. Με τη διατήρηση των πελατών μας, διασφαλίσαμε ότι πραγματικά διανέμουμε αυτό που θέλουμε, όχι μόνο αυτό που πιστεύουμε ότι χρειάζονται.
Μια προσέγγιση που βασίζεται σε δεδομένα, επικεντρωμένη στον πελάτη
Μόλις έχετε μια καλή διαδικασία για τη συμμετοχή της ανταπόκρισης του πελάτη στη διαδικασία ανάπτυξης, η προσθήκη και η ανάλυση των δεδομένων προσφέρει υψηλό επίπεδο ευθυγράμμισης σχετικά με τους στόχους και τη λήψη αποφάσεων. Τα δεδομένα “γιατί” μας δίνουν “γιατί” πίσω από την επιλογή του, δημιουργεί διαφάνεια και κατανόηση μέσα στην εταιρεία. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να επικεντρωθούμε στα “σωστά” πράγματα – οι πελάτες λαμβάνουν όλα τα πράγματα που χρειάζονται και τίποτα που δεν κάνουν.
Όπως είπε κάποτε ο Steve Jobs, η καινοτομία λέει στην πραγματικότητα “όχι” για χίλιες καλές ιδέες, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στους πιο σημαντικούς ανθρώπους και πιστεύω ότι ολόψυχα. Ξεκινώντας από τον πελάτη σας μπορεί να επικεντρωθεί στις πιο σημαντικές ιδέες και οι αποφάσεις που λειτουργούν με δεδομένα σας βοηθούν να βελτιώσετε τις ιδέες και να τις μετατρέψετε σε πραγματικές λύσεις που βοηθούν τους πραγματικούς ανθρώπους.
Περίπτωση σε περίπτωση: Προσθέσαμε ένα χαρακτηριστικό Credit Boost, στο οποίο επιτρέπεται να αναφέρει τους ενοικιαστές για να βοηθήσουν να κάνουν πιστώσεις ή/και να προωθήσουν το πιστωτικό αποτέλεσμά τους. Όταν αναλύουμε τα εσωτερικά μας δεδομένα τα τελευταία τέσσερα χρόνια, μάθαμε ότι οι ιδιοκτήτες είναι πιθανό να δουν ένα άλμα 13% στην πληρωμή του ναύλου όταν τους χρησιμοποιούν οι ενοικιαστές τους.
Ως εκ τούτου, αυτή η εγκατάσταση που αρχικά επωφελείται από τους ενοικιαστές επωφελήθηκε επίσης από τους ιδιοκτήτες. Ως εκ τούτου, προσθέσαμε συνεργασία με την Experocion και την Equifax, η οποία έγινε το πρώτο λογισμικό διαχείρισης ακινήτων που θα επιτρέψει την έγκαιρη ναύλο στο τρία μεγάλα πιστωτικά γραφεία και κάναμε επίσης αυτή τη διευκόλυνση στους ιδιοκτήτες, ώστε να μπορούν να αγοράσουν ως επιπλέον για ενοικιαστές. Perk ή ευκολία.
Χρησιμοποιήσαμε αυτήν την προσέγγιση για να βελτιώσουμε τους ιδιοκτήτες και τις σχέσεις ενοικιαστών και πολλές φορές για τη ζωή. Μερικά παραδείγματα: προσφέροντας το Autope να πληρώσει το χαμένο ναύλο και να μειώσει τα τέλη καθυστερημένων αμοιβών. Παρέχοντας προσαρμόσιμες εμπειρίες, όπως κατασκευαστές προτύπων για προ-χρήστες και διαδικασίες εφαρμογής. Να αναπτύξουν επιταχυνόμενη διήμερη χρηματοδότηση για πληρωμή ενοικίου. Και προσθέτοντας κατάσταση -τα στρώματα ασφαλείας για την προστασία της ταυτότητας του ιδιοκτήτη και του ενοικιαστή, προστατεύοντάς τα από την απάτη.
Για να διασφαλίσουμε ότι είμαστε συνεχώς επαναλαμβανόμενοι, προσαρμοσμένοι και εκλεπτυσμένοι ότι είμαστε μια εύκολη και ευχάριστη εμπειρία για όλους. Με την εστίαση σε αυτές τις αρχές, δημιουργήσαμε μια πλατφόρμα που όχι μόνο απλοποιεί τη διαχείριση ακινήτων, αλλά και βελτιώνει τις σχέσεις μεταξύ ιδιοκτητών και ενοικιαστών. Οι επενδυτές μπορούν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην προσωπική τους ζωή αυξάνοντας την οικονομική τους επιτυχία και οι ενοικιαστές επωφελούνται από μια αυθόρμητη διαδικασία χωρίς προβλήματα.
Αγκαλιάστε τη νοοτροπία των επιχειρηματιών
Τελικά, έχω μάθει ότι η επιτυχία προέρχεται από μια απλή αλλά ισχυρή φιλοσοφία: δημιουργήστε μόνο την κατασκευή που είναι απαραίτητη, ακούστε όσους χρησιμοποιούν το προϊόν σας και πάντα αναζητούν τρόπους βελτίωσης των πραγμάτων. Με την εστίαση σε αυτές τις αρχές, δημιουργήσαμε μια πλατφόρμα που απλοποιεί τη διαχείριση ακινήτων και ενοικιάζουμε μια καλύτερη εμπειρία για όλους.
Η ενοικίαση δεν πρέπει να είναι ένας αγώνας – θα πρέπει να είναι μια εταιρική σχέση. Και αυτό είναι το μέλλον που συνεχίζουμε να κάνουμε.
Ο Ryan είναι συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του Baron απόδοση,
