Πού να βρείτε υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου για την επιχείρησή σας

Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι σημαντικά για τις μικρές επιχειρήσεις επειδή αποτελούν σημείο επαφής για τους πελάτες. Όταν χρησιμοποιούν μία από αυτές τις επιχειρηματικές υπηρεσίες, μια μικρή επιχείρηση παίρνει πιο επαγγελματική εικόνα. Αυτές οι εξερχόμενες υπηρεσίες επιτρέπουν επίσης την επέκταση μιας επιχείρησης. Υπάρχουν επίσης επιλογές για το εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο.

Αυτό το blog θα τρέξει όλες τις επιλογές σας για υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου και θα απαντήσει σε σημαντικές ερωτήσεις. Θα ξέρετε τι να δείτε τα ονόματα ορισμένων ηγετών της βιομηχανίας όταν κάνετε.

Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε μία από αυτές τις επιχειρήσεις, οι υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων πληρώσουν. Οντως, Εκτιμάται ότι αξίζει τη βιομηχανία 21,8 δισεκατομμύρια δολάρια στο εγγύς μέλλον.

Σημασία των υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη και την επιτυχία των μικρών επιχειρήσεων. Ο ρόλος των κέντρων επαφής εκτείνεται πέρα ​​από την απάντησή του στην κλήση. Παρέχουν συνολική εξυπηρέτηση πελατών που μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, την πίστη και τελικά, τελικά, την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Κάτω από μερικά σημαντικά σημεία αναλύονται λεπτομερώς για τη σημασία των υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων για τις μικρές επιχειρήσεις:

• Υποστήριξη 24/7: Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν βοήθεια όλο το εικοσιτετράωρο στους πελάτες της, η οποία είναι ιδιαίτερα σημαντική για την υπηρεσία διεθνών πελατών σε διάφορους χρονικούς τομείς.
• άμεση βοήθεια: Πολλά τηλεφωνικά κέντρα παρέχουν άμεση υποστήριξη για διαφορετικούς τομείς όπως, βοηθώντας τα προβλήματα να επιλύσουν γρήγορα και αποτελεσματικά και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.
• Επεξεργασία παραγγελίας και πληρωμής: Τα εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα διαχειρίζονται συνήθως παραγγελίες και επεξεργασία πληρωμών, ενισχύοντας την ευκολία και τη λίπανση της εμπειρίας αγοράς του πελάτη.
• Προγραμματισμός και τεχνική βοήθεια: Διεύθυνση της διεύθυνσης των προηγμένων υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων, οργανώστε ραντεβού, παρέχετε τεχνική βοήθεια και επιβλέπει την εμπειρία του συνόλου του πελάτη με το εμπορικό σήμα.
• Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR): Οι εγκαταστάσεις όπως η IVR επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν άμεσες κλήσεις σε κατάλληλα τμήματα με βάση τις απαιτήσεις τους, εξασφαλίζοντας αποτελεσματική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
• Λειτουργία κλιμάκωσης: Με τη φροντίδα πτυχών όπως έρευνες εγγύησης, ενημερώσεις λογαριασμών και άλλες διοικητικές λειτουργίες, τα τηλεφωνικά κέντρα επιτρέπουν στις μικρές επιχειρήσεις να επικεντρωθούν στις κύριες δραστηριότητές τους και αποτελεσματικά.
• Δημιουργία αξιόπιστης μάρκας: Παρέχοντας συνεπή, υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών, τα τηλεφωνικά κέντρα βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να εγκατασταθούν ως αξιόπιστες και αξιόπιστες μάρκες.

Συνοπτικά, οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την επιχειρηματική εμπειρία των επιχειρήσεων, με αποτέλεσμα την καλύτερη διατήρηση των πελατών, την αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και τη συνεχιζόμενη εμπορική ανάπτυξη.

https://www.youtube.com/watch?v=hatyow7i9si

Κατανόηση υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου

Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου είναι εξοπλισμένοι με καταγγελίες, αιτήματα και έρευνες πελατών για να διαχειριστούν αποτελεσματικά. Οι εξερχόμενες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν έρευνες επιτόπιας. Η πιο αποτελεσματική υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην εξωτερική ανάθεση και την κλίμακα στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να παρέχουν επιλογές επικοινωνίας κοινωνικών μέσων για τόσο χαμηλές και υψηλές κλήσεις.

Ρόλος των τηλεφωνικών κέντρων στις επιχειρήσεις

Αυτές οι λύσεις των κέντρων επικοινωνίας περιλαμβάνουν επίσης εξερχόμενα μηνύματα. Για την επιχείρησή σας, παρέχουν περισσότερα από μία υπηρεσία απάντησης. Οι αφοσιωμένοι πράκτορες μπορούν να διεξάγουν έρευνα αγοράς και να χειρίζονται τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών για τεχνική υποστήριξη. Επιπλέον, μπορούν να προσφέρουν κρύες υπηρεσίες κλήσης.

Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου και διαχείριση σχέσεων πελατών

Είναι απαραίτητο να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Οι αποτελεσματικές υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου προτιμούν τις ανάγκες των πελατών, όπως η επεξεργασία παραγγελιών. Αυτή η προσέγγιση άμεσης απόκρισης μπορεί να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά την έρευνα πελατών. Αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα διαχειρίζονται σημαντικές πτυχές όπως η ανταλλαγή πληροφοριών και πολιτικών της εταιρείας, καθώς και η χειρισμό τόσο των εξερχόμενων όσο και των εισερχόμενων κλήσεων πωλήσεων.

Σημασία μιας υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου για βοήθεια πελατών

Οι εισερχόμενες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου γίνονται σωστά για να ανταποκριθούν στις κλήσεις από τους υπάρχοντες πελάτες. Μπορούν να προμηθεύουν την εξυπηρέτηση πελατών και την βοήθεια 24 επτά με το σωστό λογισμικό ή τους υπαλλήλους του σωστού κέντρου. Ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών με την επίλυση ζητημάτων και την παροχή γνώσεων σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα. Μπορεί να έχετε ένα κεντρικό τμήμα στην πανεπιστημιούπολη για αυτήν την υπηρεσία.

Πού να βρείτε αξιόπιστες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου

Η εύρεση του σωστού τηλεφωνικού κέντρου θα βοηθήσει στη μικρή επιχείρησή σας. Τα παρακάτω είναι μερικά κορυφαία τηλεφωνικά κέντρα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για πλήρη πλεονέκτημα. Όλοι οι πελάτες που αναφέρονται παρέχουν υπηρεσίες ή/και αντιμετώπιση προβλημάτων προϊόντων.

Ambs

Αυτός ο πάροχος υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου Λειτουργικός Είκοσι τέσσερις ώρες. Το κεντρικό λογισμικό τους διαθέτει μια πύλη ελέγχου ταμπλό και ιστοσελίδα που εκτελεί μια αναφορά σε πραγματικό χρόνο. Το καλύτερο λογισμικό κάνει μερικά διαφορετικά -διαφορετικά πράγματα καλά, συμπεριλαμβανομένης της δρομολόγησης κλήσεων έτσι ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν τις καταλληλότερες αντιδράσεις.

Οι πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο επιτρέπουν επίσης στους διαχειριστές και τους επόπτες να παρακολουθούν σημαντικές αναλύσεις.

Επικοινωνίες κόλπων

το Η εταιρεία παρέχει Μια υπηρεσία ειδικής απάντησης και τηλεφωνικό κέντρο outsourcing για επιχειρήσεις. Οι υπηρεσίες απάντησής τους λειτουργούν μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και φροντίζουν τις κλήσεις υπερχείλισης και τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

Κεντρικός

Είναι ένα από τα κέντρα επαφής που παρέχει Απεριόριστη εγχώρια κλήσηΠεριλαμβάνουν τηλεφωνήματα και βίντεο σε οποιαδήποτε συσκευή. Το Ring Central αναγνωρίζεται ως ένα από τα κορυφαία εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα. Επιπλέον, έχει γίνει αποδεκτό ως μία από τις κορυφαίες υπηρεσίες αυτόματης απάντησης.

GetCallers

Περισσότερο από μια άλλη υπηρεσία τηλεφωνικής απάντησης. Αυτή η εταιρεία παρέχει Κεντρική εξωτερική ανάθεση που περιλαμβάνει εικονικούς βοηθούς.

Uassist.me

Η εταιρεία παρέχει outsourcing του Call Center και ακόμη και γραφικά σχέδια. Προσφέρουν Άλλες υπηρεσίες Όπως οι ρυθμίσεις ραντεβού με το λογισμικό του κέντρου επαφής.

Απάντηση

Αυτή η εταιρεία επικεντρώνεται Παραγωγή μολύβδου. Πάρτε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις που συνδέονται με πωλήσεις και άλλους βασικούς επιχειρηματικούς εταίρους. Ο τόμος κλήσης δεν έχει σημασία. Εδώ οι εισερχόμενες υπηρεσίες ανταποκρίνονται σε ένα έως τέσσερα δαχτυλίδια.

Magalon Solutions

Μαγκελλάν Η λύση επικεντρώνεται στις εισερχόμενες υπηρεσίες κλήσης. Το λογισμικό του κέντρου επαφής έχει έναν εικονικό ρεσεψιονίστ που χειρίζεται τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες κλήσεις. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε πολλές γλώσσες, καθιστώντας την υπηρεσία πολύγλωσσων τηλεφωνικών κέντρων.

Καραμέλα

Αυτή είναι μια από τις υπηρεσίες του κέντρου συνδεσιμότητας που επικεντρώνονται σε μοντέλα στο σπίτι από ένα έργο. Καραμέλα Το Πόρτλαντ παρέχει εργασίες για την εξωτερική ανάθεση ανεξάρτητων εργολάβων από το κύριο.

Επικοινωνία RSVP

Είναι ένα άλλο κέντρο επαφής που παρέχει βοήθεια προσφοράς και μάρκετινγκ. Επικοινωνία RSVP Μια κορυφαία εγκοπή είναι ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο που χειρίζεται επίσης την επερχόμενη κλήση.

Κέντρο τηλεφωνικού κέντρου Fivestar

Αυτή η εταιρεία Για 35 χρόνια, ο πελάτης έχει φροντίσει την εξωτερική ανάθεση. Αυτό το κέντρο επαφής προσφέρει πολύγλωσσες επιλογές. Οι κεντρικοί χώροι είναι υπεράκτιες και ακτές.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου

Οι άνθρωποι έχουν ερωτήσεις σχετικά με τις επιλογές outsourcing του κέντρου επαφής τους. Υπάρχουν κάποιες κοινές εδώ πώς λειτουργούν αυτά τα κέντρα.

Τι είναι οι υπηρεσίες του τηλεφωνικού κέντρου;

Οι εταιρείες τηλεφωνικών κέντρων χειρίζονται την επικοινωνία για μία ή περισσότερες επιχειρήσεις. Μπορούν να ριζώσουν την κλήση ή να απαντήσουν στις ερωτήσεις. Μερικοί πελάτες βλέπουν μετά από έρευνα και άλλες υπηρεσίες μάρκετινγκ.

Πώς μπορούν τα κέντρα τηλεφωνίας να βοηθήσουν την επιχείρησή μου;

Τα κέντρα επικοινωνίας μπορούν να κάνουν πολλά πράγματα όπως το λογισμικό και η έρευνα αγοράς των εργαζομένων. Μια καλή λύση τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να προγραμματίσει ραντεβού, να αποκαταστήσει τις καταγγελίες και να εκτελέσει τη διαδικασία παραγγελίας. Ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να κάνει μια εξερχόμενη κλήση και να ακολουθήσει τους οδηγούς.

Ποιος είναι ο ρόλος ενός τηλεφωνικού κέντρου στην ενίσχυση πελατών;

Μια απελπισία του τηλεφωνικού κέντρου δεν πληροί τον στόχο στους πελάτες. Ο πρωταρχικός τους ρόλος είναι να φροντίζουν τους πελάτες που αναζητούν βοήθεια ή βοήθεια. Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου εμπίπτουν στον τίτλο του τμήματος καταγγελιών. Ένα μέρος του συστήματος υποστήριξης που παρέχεται από αυτούς αφορά την επίλυση ζητημάτων.

Πού μπορώ να λάβω αξιόπιστες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου;

Οι καλύτεροι χώροι τηλεφωνικού κέντρου είναι διεθνείς. Οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Ινδία και οι Φιλιππίνες είναι δημοφιλείς επιλογές. Όταν βάζετε μαζί ή ψάχνετε για ένα πρόγραμμα τηλεφωνικού κέντρου, έχουν δοθεί ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις καλύτερες λειτουργίες λογισμικού για να δείτε. Αυτές τις πληροφορίες Μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε την επιλογή σας.

Εικόνα: Στοιχεία Envato